岗位职责：
1. 负责公司产品、了解用户需求，接受电话、邮件、论坛、在线等形式的咨询，投诉和建议；
2. 提供专业咨询，确保用户对产品能正确理解与使用；
3. 能通过与用户的沟通，挖掘并有效分析用户的需求，提出产品和服务的改进建议，并记录整理及汇报；
4. 对于需要后续跟踪服务用户做好记录，处理后需及时答复用户，保证不遗漏问题；
5. 参与服务策划及服务团队的流程建设，提升服务效率与用户满意度；
6. 维护和建立良好的用户关系，提升用户的满意度，保证用户群体。


任职要求：
1、普通话标准、性格开朗、做事细心耐心、具有较强的服务意识和亲和力、有较强的问题分析能力；
2、较强的沟通能力和业务挖掘能力，能及时协调解决用户反馈的各种问题；
3、有良好反应能力，能及时判断、预知用户需求；
4、有较强的进取心和责任心,具有团队合作精神；
5、熟悉Excel、Word、PPT基础操作，对互联网行业感兴趣；
6、有相关用户服务经验者优先。