一、岗位职责：
1.部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范制作；
2.负责服务流程的制定、优化、执行；
3.负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4.配合进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5.负责客户投诉及其他应急事件的处理；
6.部门人员日常管理，人员培训等工作；
7.配合对差错订单进行处理和原因查找并进行解决；
8.客户流失率分析与报告，组织对休眠客户的唤起及维护；
9.落实部门协调和各项推广活动的配合。

二、任职要求：
1.专科及以上学历，互联网销售经验；
2.热爱销售工作，有较强的上进心和责任心，有追求高薪的欲望；
3.富有开拓精神和良好的团队合作意识；
4.公司提供系统的岗前培训；
5.熟练使用excel、word等相关办公软件，拥有丰富的电脑知识；
6.具有良好的人际沟通能力、团队合作精神、协调能力、文字综合、语言表达能力；
7.诚实守信，为人谦虚、细心、耐心，学习能力强，可承受一定的工作压力。


公司简介：中贸茶网由中国贸促会下属企业中贸茗汇（厦门）茶叶有限公司发起设立，秉承贸促会精神、搭建国际贸易与投资平台，为推动经贸投资交流与合作做出努力。中贸茶网积极贯彻贸促会全面参与一带一路建设的精神，布局辐射整个一带一路贸易区域，帮助国内特色茶叶商品走出去，国外沿线特色茶叶商品引进来，打造基于物联网溯源技术支持的茶叶展销平台；致力于打造中国茶叶价值发现平台，建设服务茶商茶农及茶叶消费者的开放平台，扶持挖掘茶叶品牌价值，盘活茶叶流通市场。以“品牌库+流转市场”模式，集中流转，实现生产端到渠道端无缝对接，严格审核产品质量，为供应商、批发商、消费者提供一站式服务，解决多样化的客户问题。