职责描述:1、负责单位前台接待工作,负责来访客户的预约、分诊工作、引诊流程顺畅,关注顾客等待时间,对接相关岗位做好衔接。

2、主动发现客户需求,为客户提供及时的协助。

3、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉医生专长、出诊时间,掌握常见病种的分诊和宣教防治知识,并与各诊室医生、护士做好沟通,密切配合;

4、适时了解顾客复查预约情况,做好预约提醒,必要时协助联系改约时间。

5、协助客服主管落实院内各项制度的执行情况,每日做好院内各项服务流程的监督检查工作,做好相关记录工作;

6、协助客服主管对全院员工仪容仪表、职业形象、院内环境巡检;

7、主动与各诊室做好沟通协调工作,遇到客户投诉,能第一时间安抚客户,及时做好详细的记录,包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见;寻求合适处理方式,不能处理的,应立即通知客服部主管,协调相关部门,将问题及时解决,后根据处理情况做好回访工作;

8、透过术后电话回访及满意度调查表的填写,协助客服主管收集了解客户术后状况及满意度情况;

9、配合做好院内各项活动;


10、遵守客户信息保密制度。