岗位介绍：
售后客服 属于公司业务支持岗位，主要涉及订单处理、售后事宜处理、会员关系维护、参与各平台优化等内容，是公司业务枢纽核心岗位，有丰富的学习内容，根据个人特长兴趣，能定制出多样化的发展空间。

岗位描述
1、主负责处理订单，日常制表、数据统计。
2、处理售后异常订单，解决客户投诉，跟进中差评，执行退换货流程，维护各店铺信誉。
3、多平台店铺管理，维护商品，采集数据、有兴趣可参与各店铺的策划、推广及活动执行。
4、维护客户关系，通过微信、微博、旺旺、QQ等公司公众账号参与客户互动。
5、协助公司日常事务，跨部门合作，保障公司各项流程有序开展。

岗位要求
1、有团队精神、责任心强，吃苦耐劳，亲切乐观有耐心，服从公司工作安排。
2、有良好表达能力。善于通过QQ、旺旺及电话等多渠道与客户沟通。
3、熟悉电脑操作，熟练运用Office等办公软件，善于学习新知识新领域提高效率。
4、了解网购流程、有电商领域相关经验者优先考虑。
备注：本岗属公司核心枢纽岗位，工作稳定，后期发展领域选择多、空间大，特别合适者将作为管理方向储备培养。