岗位职责：
1、负责对客户服务部各项工作进行组织、管理、监督、协调。 
2、负责调度、协调各部门处理客户诉求，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施。 
3、负责定期与业户沟通并监督楼宇管理员与业户沟通工作，组织客户满意度调查，对业户反馈问题及时督促整改。 
4、负责对管理区域内的公共部位、装修单元等进行巡查并监督楼宇管理员的巡查工作。 
5、负责组织物业服务相关费用的收缴及物业服务费的银行划扣工作。 
6、负责制定部门工作计划，组织内部检查。 
7、负责组织开展社区文化活动。 
8、负责配合营销部门开展各种促销活动。
任职资格：
1、本科毕业3年及以上工作经验，2年以上物业行业工作经验；
2、熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用；
3、有两年以上星级酒店、高级会所或物业客服类岗位工作经验优先。