任职资格：
1、大专以上学历，有客服经验优先；
2、专业不限，经济、金融等相关专业优先；
3、良好的沟通能力，亲和力强，服务意识强；
4、悟性高，工作严谨，细心，高度的责任心、执行力、抗压力；
5、可接受三班工作制。
现工作班次时间如下，公司在符合劳动法的条件下有权根据业务需求调整工作班次时间。
A班： 8:30-18:30，中间休息2小时（12:00-14:00)，在岗时间8小时；
B班10:00—19:00，中间休息1小时(14:00-15:00），在岗时间8小时；
C班15:00-24:00，中间休息1小时(18:00-19:00)，在岗时间8小时。
C班晚班上三个小时就可以回家办公。
6、公司可接受优秀2020年应届毕业生或2021届工作与学业完全不冲突的实习生。
岗位职责：
（一）客户咨询与回访
1、根据项目条线要求对公司合作的各大项目进行定制化专属服务；
2、负责公司所有对外个人客户接触点（包括在线客服平台、客服热线电话等）的服务工作，确保服务时间段内的每个客户的每次咨询都能及时响应、准确回答、周到服务；
3、负责收集日常工作中出现的前后端系统问题，定期整理汇总至相关部门并追踪后续解决结果；
4、负责收集日常工作中客户提出的反馈意见和建议并汇总分析，为改进产品或服务质量提供可靠的依据；
5、负责接受和处理外部客户投诉，协调相关部门解决投诉问题，化解客户不满，提升客户满意度；
6、负责为客户提供专业的产品咨询，根据客户的实际情况推荐自营平台产品或帮助客户设计合理的保险方案。
（二）理赔案件审核
负责线上、线下业务理赔方面工作，对理赔审核进度及质量负责。
（三）部门安排的其它工作事项。