一、任职要求：
1、英语国家六级以上，读写流利 ，或者具有同等能力的英语水平。
2、对电子商务熟悉。
3、为人踏实肯干，责任心强，具有团队精神。
4、热爱跨境电商行业，无相关工作经验亦可考虑，公司提供导师一对一培训。

二、岗位职责：
1.商品管理：到期延长
2.交易管理：延长确认收货时间
3.评价管理：回评
4.纠纷管理：尽量引导客人取消纠纷，需要补发的补发
5.客户管理：节日发送祝福消息，好评送礼，SNS圈粉
6.在线接待：及时回复客人的留言站内信
7.售后问题：做好服务，避免客户差评提纠纷
8.和运营和美工沟通，配合他们对店铺展开的活动
9.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。留意并且能够整理出店铺的老客户，特别是dropshipping的客户，对他们的订单特别跟踪，发货及时。跟老客户保持良好关系。
10. 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上
面。
11. 针对店里小批发顾客做不订期的回访。
12. 逢营销活动或节日（生日）向老顾客发订单留言，站内信，站内客户管理与营销工具
13. 老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策