一、岗位职责：
1.在线解答顾客的咨询并进行合理引导，努力促成顾客下单；
2.打单发货，并做好相关报表和数据的整理；
3.及时跟踪快递的到货情况，并对存在的异常进行处理；
4.及时做好顾客的售后咨询、退货退款、投诉等的处理，降低退款率，减少中差评，提升店铺的动态得分；
5.定期维护客户关系，促进互动与销售，总结顾客需求，并针对工作中发现的问题提出改善建议；
6.完成领导临时安排的其他相关工作。



二、岗位要求：
1.对电商感兴趣，有志于在该行业长期发展，经常跳槽的不考虑；
2.具备良好的团队合作精神，较好的亲和力，高效执行力；
3.逻辑清晰，具备良好的沟通表达能力；
4.具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力，个性开朗，工作耐心，责任心强；
5.熟练使用办公室office软件，有一定的PS基础，打字60字/分钟以上；
6.服务意识强，能够灵活、耐心、热情地对待不同类型的顾客，具有淘宝客服经验者优先考虑，优秀应届毕业生可考虑，可提供岗前培训。



三、薪资待遇：
1、3000-4500元/月（底薪：2700-3500元/月+提成）
2、上班时间： 8小时/天 6天/周 正常白班
3、福利待遇： 养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险；中秋聚餐博饼；年终尾牙等。