岗位职责：
1、通过电话、在线等方式及时处理包含订单查询与修改、及客户反馈的其它问题；
2、指导客户使用系统完成退款、修改订单、查询订单等流程，帮助客户解决问题；
3、熟悉公司产品内容与特点、服务流程、各类活动内容，对客户服务过程中反映出的问题进行收集、整理、分析并提出优化建议；
4、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；
5、根据领导要求按时完成交待的工作事项；

工作内容：
1、热爱互联网电商行业，有上进心，工作态度端正，有责任心，能吃苦耐劳。
2、熟悉淘宝购物流程和后台操作，能够独挡一面处理问题。
3、头脑清晰，思维敏捷，能熟练操作电脑和基本办公软件。
4、有团队合作精神，积极主动，喜欢沟通，能与团队同事和领导积极配合。