（1）以专业水平回复电话，就任何与电话有关的服务，如唤醒服务，提供帮助。
（2) 确定所有相关设备运转良好，包括电话系统，所有长途电话的计算机打印输出，语音信箱系统，唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现异常情况应立即通知相关服务承包商及前台。
（3) 耐心接听电话，随时回答客人提问，满足客人的需求。
（4）保持部门和客人及各有关部门的联络，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层的服务员。
（4) 确保在出现紧急情况诸如火灾，炸弹恐吓时立即通知酒店相关领导、员工和政府当局。
（5) 处理客人的投诉电话并向前台主管/经理及前厅部经理汇报每日事务和异常情况。
（6) 负责接受客人预订。
（7) 跟进每天预退房的处理。