岗位职责：
1、通过各种聊天工具在线快速、热情、专业地回复顾客咨询，解答顾客疑问；主动向顾客推荐商品，促进顾客下单.
2、客户咨询，订单查询、修改的处理.
3、对店铺留言、中差评、投诉、退款等问题的急时反馈及协助解决.
4、为消费者提供主动、热情、满意、周到的服务，能够主动解决用户提出的问题。
5、及时将订单信息导入数据系统，确保发货的及时性.
6、及时汇总当天工作重点、难点问题，对客户接待过程的问题及时反馈并积极提出改进意见.
7、熟悉淘宝网、天猫 、京东、后台的各种操作规则.

岗位要求：
1、对电商行业感兴趣或有淘宝客服销售经验的优先考虑.
2、积极热情，责任心强、热衷于销售行业.
3、逻辑清晰，具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神.
4、性格开朗，踏实, 能适应淘宝客服工作.
5、电脑熟练，打字速度快.