职位描述：
1、沟通处理家具家装等产品问题，维护品牌形象，做好各个环节沟通协调工作，及时解决客户安装使用过程的问题和困惑。
2、能上门考察现场问题，并与客户、公司内部各部门、供货商等多环节进行沟通并妥善协调安排事宜；
3、思维敏捷，性格开朗，具备优秀的沟通能力及协调能力；
4、有梦想和进取精神，乐观，对装修及建材行业有所了解；
5、具有高度的责任心及良好的服务理念，具有很强的团队合作精神；
6、较好的文字编辑和表达能力，反应敏捷，善于应对复杂事物，总结能力强；
7、工作严谨、踏实，心态稳定；
8、完成上级领导安排的其他工作任务。

岗位要求：
1、多途径受理客户咨询、投诉，向客户提供解决方案，解决常见问题，并进行客户电话跟进处理到问题结束；
2、与客户进行高效沟通，维护良好的客户关系，及时做好客户的反馈信息，并做好客户的满意度调查；
3、参与客户安装现场的检查及问题处理；
4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，收集需求反馈；
5、了解和分析客户的实际需求，提供产品解决方案；
6、大专以上学历，设计专业、市场营销等相关专业；
7、熟练操作办公软件word、Excel、powerpoint等；
8、身体健康；耐压力，积极主动；思维反应敏捷，有较强的学习能力，能持续快速地接受新知识和新技术；
9、较强的文案写作能力以及编辑能力。
10、与北京总部相关部门的对接，特殊定单的沟通维护。