岗位职责：
1、负责客服部客服的培训与考核；
2、负责客服团队管理，建设及绩效管理；
3、建立和改善客户服务体系的工作标准和模式并不断优化和管理监督；
4、收集客户的意见反馈，为其他部门提供相应改善建议。
5、能处理售前、售中、售后遇到的各种问题，协调与其他部门的工作；
6、建立维护团结积极的客服团队；

二、任职要求：
1、两年以上电商客服主管岗位经验，经过客服岗位系统培训；
2、普通话标准，性格开朗、外向，有管理潜质；
3、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
4、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
5、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
6、真诚对待每个客户，合理说明产品的效果，不浮夸不造假。

三、薪资待遇：
1、5000-7000