1、负责售前售后客服团队的整体管理，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
7、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
8、完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1.、大专以上学历，两年以上电子商务客服主管工作经验。
2、熟悉电子商务，掌握客服培训及客服管理经验；
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率