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厦门龙喜实业有限公司

电商客服主管

刷新于:2021-07-27

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薪资: ¥8千-1.5万(5千-8千+提成)

福利:
  • 五险
  • 大小周

要求: 学历不限 | 经验不限 | 语言不限 | 年龄不限

地址: 福建省-厦门市-湖里区(福建省厦门市湖里区湖里大道61-63号14号厂房503)查看公司地图

人数: 招聘2人| 一天工作7.5小时 | 一周工作5.5天

电话: 170***00 查看

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公司简介

龙喜实业其前身为“文凡商贸有限公司”成立于2004年,2012年为实现公司集团化发展以及业务整合的需求,成功转型为“龙喜实业有限公司”。
  
   近年来,龙喜实业整合多个行业的优质资源,先后打造了“文凡”、“墨凡”、“璞若梵”等优质品牌,涉足“天然香薰、摄影器材、文化传播、互联网”等多个行业,通过不断的产品创新、优质的客户服务及科学的企业管理,屡次创造业内同类产品的销售奇迹,奠定了自有品牌的行业影响力。
   其中墨凡(天然香及香器)天猫旗舰店一直稳居类目前三。
  
1、负责售前售后客服团队的整体管理,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排;
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
3、处理产品售后的疑难问题,善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评;
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
5、负责售后服务成本的控制,以及重大事故、危机事件的协调处理,包括应对策略制定,及时与相关部门沟通解决问题;
6、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
7、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
8、完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求:
1.、大专以上学历,两年以上电子商务客服主管工作经验。
2、熟悉电子商务,掌握客服培训及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率
涉足“天然香薰、摄影器材、文化传播、互联网
  • 行业互联网
  • 性质民营、私营公司
  • 规模50~200人
  • 网址
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