岗位职责：
1、独当一面，能够很好地处理售后的各种问题：
①负责受理客户的退换货需求，对客人申请的有质量问题的产品进行查看并通知客户安排寄回；
②负责对寄回的退换货商品进行产品质量的检测，核对订单并及时并及时处理客诉；
③负责接听客户来电，受理客户的投诉建议，解答客人疑问和咨询及时处理客诉，解答消费者商品使用方面的技术咨询；
④负责商品的售后统计、制表，处理退换货的跟进及原因分析；建立详尽的客户售后维修信息档案，及时回访客户售后服务情况；
2、管理能力，能够扛起客服部门的大旗，做好管理和调控工作：
①合理协调各客服之间的工作时间和工作内容；
②能够调动伙伴的工作积极性，培养新人，带动有潜力的伙伴；
③协调客服部门与其他部门之间的工作，做好部门间的桥梁。