【岗位职责】
1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺、京东等）接待来询买家，及时回复信息等
2、熟知店铺产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；
3、给顾客修改订单属性、订单价格、修改收货地址等；
4、给顾客查询物流信息；
5、对顾客已评价订单的进行及时回评与解释；
6、店铺中、差评的及时回访，协调顾客修改为好评，保证顾客满意度；
7、顾客退，换货的沟通与协调；
8、做好顾客售后管理记录，以备查询。

【任职要求】
1、打字速度：80字/分钟 左右，计算机操作熟练；
2、具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力，个性开朗，工作耐心；
3、逻辑清晰，具备良好的沟通表达能力；
4、具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力；
5、能够耐心、热情地对待不同类型的顾客，具有电话销售或电商客服类经验者优先。