岗位职责：
1.管理客服部门，统筹安排好工作，制定客服系统的工作流程、执行规范、绩效考核等基础制度，并执行实施；
2.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
3. 熟悉淘宝后台，及时梳理售后问题，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议；
4.负责客服团队的培训管理及考核工作，不断提高员工个人能力和素养，协助营销推广；
5.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排，组织应对；
6.日常兼客服工作，熟练接单，出单，售后问题处理。

任职要求：
1、1年以上淘宝客服主管经验；
2、语言表达能力强, 擅于沟通；
3、熟悉网店运作以及操作规则；
4、较强的服务意识，应变能力及现场问题处理能力；
5、良好的亲和力、心理素质、较好的语言表达能力及管理能力；
6、园艺专业优先
7、能够熟练使用word、excel等办公软件。


工作时间：
8小时/天

早班：08：30-11:30；
13:00-18:00；
午班：12：00-18:00；
18:30-20:30；
晚班：15:30-18:00；
18:30-24:00；
（根据实际情况选择是否排晚班）

月休4天【工作满一年后月休增为5天】；部分月份若比较繁忙会根据情况补贴加班奖金，提供年终奖【【奖金为月薪1.5倍】】
满一年可享年假。
满一年可提供医社保。
【提薪升职】
满6-12个月表现优异者可提薪【每次500元】

薪资：试用期1-2个月3500，转正4000-4500（根据终实际能力和表现）（若未符合主管要求，则按普通客服入职享受3500转正工资）
可提供住宿，或者200元住房补贴

【厦门亚屿文化传播有限公司】
厦门亚屿文化传播有限公司成立于2013年5月。并于当月创立生态园艺品牌“屿路生活。公司围绕生态礼品进行发展：鲜花，永生花业务，苔藓微景观，家居绿植，生态水族鱼缸，植物租赁，景观设计，婚庆布展，线上线下销售等
目前计划组建30人团队，是一群怀有理想和信念的年轻创业团队，有朝气活力，正在做的是一份充满美好的工作，但美好的同时也伴着辛苦。希望你热情善良、乐于学习，最好对花花草草感兴趣。我们真诚邀请你的加入，与屿路一起成长，去寻找最美的事业。

淘宝店 https://yululife.taobao.com/

[公司福利：养老保险，医疗保险，失业保险，工伤保险，生育保险，提供住宿，年终奖，工龄工资，结婚礼金，公费培训，带薪年假，8小时工作制]