岗位职责：
1、人店匹配，人店合一：一个专员对应一个或多个运营小组，实时监控运营服务质量，及时解决客户不满情绪，并对运营小组提出建议、奖励、惩罚等有效动作；
2、成立投诉通道：告知专员所负责的所有店铺掌柜，客户部可为客户提供投诉通道，解决客户运营中的所有问题；
3、记录：于每天上午上班9:00-10:00对对应跟踪店铺进行昨日运营内容详细登记；
4、回访：每周利用值班时间回访客户，根据客户数量平均分配，做好客户满意度调查表登记，每月回访一次；
5、售后客户跟踪处理：接到经理助理分配后，应于一个小时内快速熟知店铺所有信息资料，不得超过一个小时后联系客户，了解客户诉求，做好登记报备，及时反馈跟踪进度，每日跟踪回访，更新跟踪进度；
6、接待：售后客户上门接待，详细内容见《客户接待指南》；
7、结束售后客户：在经理给出的退款权限内尽可能与客户沟通协商成功，并签订退款协议书，收回退款协议书时应提交给经理助理，由经理助理统一登记存档；
8、其他：服从部门经理的其他安排。


任职资格：
1、学历/专业：大专及以上；
2、工作经验/年龄：1年以上；
3、专门知识/技能：熟悉办公软件，性格良好，耐心，有售后经验优先；
4辅助技能：形象良好，沟通能力强。

工作时间：9：00-12：00，13：30-18：00