一、岗位职责：

1、线上回复客户问题,及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系,提升客户的满意度，保证客户群体；
3、对于需要后续跟踪服务的客户做好记录，处理后需及时答复用户，保证不遗漏问题；
4、帮助公司提升现场服务质量和水平，提升服务效率与用户满意度；


二、岗位要求：

1、学历不限，专业不限；具有良好的沟通能力及服务意识；
2、要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；