1.新人培训：以规范的培训方案，店铺及公司介绍、对新人进行产品培训、接待和销售流程、售中和售后处理培训等，使新人适应岗位并上手，协助新人达成转化率的要求；
2.监督指导：每周开部门例会，定期查阅客服聊天记录，针对问题对人员的绩效进行监督和指导，分析、统计部门问题，向上汇报，并最终解决问题，达成部门业绩目标；
3.日常考核管理：每月从后台导出客服接待数据，完成对人员的客观绩效考评，适时调整绩效方案，调动人员的工作积极性；
4.排班及机动轮班：每个月做好部门的排班表，协调工作安排，确保工作的顺利开展；当有人员调休时，客服主管首先要做好轮班准备；
5.店铺评价回复：定期做好店铺评价，进行回复、回访，针对老客户做引导复购的方案并执行；
6.重大投诉处理：主管应及时提出帮助和协调；

岗位福利：
1、全勤奖、生日福利、节日福利、带薪年假、年底奖金、团队旅游等；
2、晋升：客服专员-客服主管-运营助理 / 店长-运营；
3、绩效奖金：按照提成制度享受一定的绩效奖金。