一、岗位职责：
1、负责商场客服台管理工作，制定客服台工作标准及流程；
2、负责商场客服台团队的培训工作，提升商场客服品质；
3、协助负责人进行会员管理整体工作的统筹安排及执行；
4、各类会员拓展及维护活动的统筹策划、执行；
5、协助会员消费行为习惯数据分析、会员调查问卷策划、市场调查的执行工作、跟进租户会员卡优惠协议的签订工作；
6、采购及管理与会员相关的日常材料与活动礼品。
二、任职要求：
1.大专及以上学历，市场营销、物业管理或商业管理等相关专业优先；
2、具有1-2年的大型购物中心客服或会员管理工作经验；
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；
5、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。