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海未来(厦门)供应链有限公司

客服主管

刷新于:2020-03-23

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薪资: ¥4千-8千

福利:
  • 五险
  • 住房公积金
  • 单休

要求: 专科 | 2年 | 语言不限 |性别不限 | 年龄不限

地址: 福建省-厦门市-思明区(福建省厦门市思明区湖滨南路359号海晟国际大厦902)查看公司地图

人数: 招聘1人| 一天工作8小时 | 一周工作5天

电话: 509***99 查看

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公司简介

海未来供应链公司主营活鲜配送,以线上营销方式为主,凭借“源头直供、鲜活到家”的经营理念,致力于打造国民生鲜品牌,目前品牌有飞鱼姑娘和花花生鲜。

岗位职责:
1、 制定客服管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程;
2、 对客服部工作计划、日常工作的管理
3、负责新客服的培训与考核
4、 安排客服人员工作,负责客服排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接
5、 即时处理在线咨询、在线销售等作业环节过程中所出现的各种问题,及时处理客户反馈或投诉的问题,全方位为用户提供尊享的服务体验
6、 组织召开客服例会,针对客服人员存在的问题进行指导培训
7、 配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;
8、 跟进每日订单记录,对订单下单,发货进行跟踪把控,避免出现问题;
9、 负责接收并及时回复客户咨询,客户投诉以及处理
10、收集电商客户意见和反馈信息,对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计,以提升转换率与整体服务质量;定期形成分析报告,组织相关部门研讨,提出各项工作改进建议
11、 收集客服的意见反馈,为其他部门提出相应的优化建议
12、 日常及时和店铺,储运,产品,采购,市场,等部门沟通将客户反馈的问题及时反馈至相关部门,确保用户问题及时解决
13、 完成部门经理临时交办的其他任务和各职能部门代理的其他事务

任职资格:
1、大专以上学历
2、二年以上客服相关工作经验,经过客服岗位系统培训,有生鲜行业工作经验优先
3、熟练运用office、excle及良好的打字速度能力;
4、普通话标准,性格开朗、外向,有管理潜质,会闽南话优先
5、良好的计划,协调,沟通,执行能力和突发事件的处理能力
6、为人乐观,良好的沟通能力、性格温和、敢于承受压力、良好的职业素养、服务意识与团队合作精神。
活鲜供应链、在线销售
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