薪资:
¥4000-5000元/月
福利:
要求:
学历不限 | 经验不限 | 语言不限 | 年龄不限(可接收应届生)
地址:
厦门市-思明区(厦门市思明区软件园二期观日路40号南一楼)导航
人数:
招聘1人
公司简介
上海安吉星信息服务有限公司(“安吉星”)是美国通用汽车、上汽集团和上海通用汽车于2009年10月28日正式新建立的合资公司,总投资额超过3亿元人民币,并于2009年底为上海通用汽车在中国生产、销售的旗下各主力车型提供汽车安全信息服务。作为通用汽车和上汽集团各自的全资子公司,OnStar和上海汽车工业销售有限公司分别持有安吉星40%的股权,而双方在华合资企业上海通用汽车公司持有安吉星的20%股权。 安吉星是通用汽车与上汽集团之间的第八家合资企业,也是北美市场之外的首家OnStar信息服务业务机构。OnStar是通用汽车最成功的品牌之一,在2008年底北美上市的95%通用汽车产品都安装了该系统。OnStar系统将通过应用全球卫星定位系统(GPS)和无线通信技术来为中国的消费者提供广泛的汽车安全信息服务,包括碰撞自动求助、路边救援协助、全音控免提电话、实时按需检测和全程音控领航(Turn-By-Turn Navigation)等十多项。母公司之一的OnStar公司是通用汽车的全资子公司,也是美国处于领先地位的汽车安全信息系统服务商。如今,在北美使用OnStar服务的用户已经超过600万。安吉星的成立也是上海通用汽车继创新推出服务品牌和产品、诚新二手车业务、金融贷款服务之后,在汽车服务领域方面的又一拓展。目前安吉星客户已突破80万,公司总部位于上海,面积超过4000平方米,员工近700人。公司业务遍及上海、厦门和重庆三地。厦门分公司于2011年初成立,坐落于风景秀丽的思明区软件园二期,建筑面积超过5000平方米,目前客服人数近千人。
岗位职责
创建和维护呼叫中心服务品质标准,建立呼叫中心服务质量控制体系
规划监控方式,制定监听评分标准,收集监听过程中的问题并及时反馈
汇总、整理、编写案例分析
充分运用质量管理工具,形成质量分析报告
对质量趋势做出判断,提出质量提升的建议及改进措施,提高呼叫中心业务水平
任职要求
乐观正直,诚实谦逊,好奇求知
熟悉呼叫中心运营流程与质检标准
熟练使用MS Office
具有良好的沟通表达能力,辅导能力,文字处理能力及数据分析能力
具备基本的英语听、说、读、写综合能力
较强的敏捷学习能力与抗压能力,能够克服困难,独立完成任务
强执行力与团队合作意识,有责任心
公司地图
厦门市思明区软件园二期观日路40号南一楼
更新于:2018-12-05
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