岗位职责：
及时处理客户的售后咨询，处理售后问题，客户满意第一，形成复购，不打不相识，一个优秀的售后可以把一个抱怨的顾客变成一个忠实的老顾客。

1、处理漏发，少发，当天通过ERP下单给仓库补发。
2、监控物流信息，有异常问题主动处理，不要等买家找上门才处理。
3、处理退换货、通过ERP做退换单给仓库。
4、处理退款，尽量挽留。不行就及时处理
5、处理淘宝店中差评。
6、处理买家投诉、索赔。
7、审核约200个订单（大部分订单ERP已经自动审核了）

任职资格：
1、熟悉淘宝天猫规则，一年以上售后经验。
2、性格温和、有耐心，能细致耐心回答顾客提出的各种疑问，服务意识强。
3、打字速度较快，50字/分以上。
4、电话沟通能力强，电话沟通比千牛好10倍。
5、处理过中差评。

工作时间：
每天7.5小时，月休六天。综合计时制。早班9:00-6:00 ；晚班19：00:00-21：00
两个售后轮流上，自行调休，确保每天9：00-21：00有人上班即可。

要求：
大专以上优先。
年龄23-40岁。


福利待遇：
环境：A级写字楼
饮料：热饮热饮十几种任享；
美食：每周发水果、每周下午茶；
设备：高级泡茶桌、冰箱、微波炉；
假 期：依法享受法定节假日、带薪病假、产假、陪产假等假期；
奖励制度：现金奖励、冠军奖励、破纪录奖、工作嘉奖、精英奖励；
生日：礼物+蛋糕；
员工活动：游泳、烧烤、KTV、台球、羽毛球、登山、户外拓展、旅游等；
节日安排：三八节、中秋节、圣诞节均有礼物发放，博饼、聚餐、年会尾牙。