岗位职责：
1. 承接好前来咨询的客户，能熟练解决客户各种问题，引导客户下单，完成销售业绩；
2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6.能妥善处理客户的投诉及中差评，维护好客户的满意度

任职要求：
1.有淘宝网店销售客服从业经历（家电类优先），较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
2.打字速度快，反应迅速。具备较强的沟通能力，专业的客户服务技能和服务意识，善于紧急事件的应变和处理，能实时地与客户进行有效沟通；
3.做事细心，性格开朗、外向，表达能力、亲和力较强且有耐心，在客户投诉时绝不与客户发生争执。