岗位职责：
1、了解客户账户情况，与客户沟通了解真实退款原因；
2、客户挽回；
3、对于特殊退款客户（如合同未归档，无公章等），应与客户核实情况，并进行相应流程（质检及法务确认等）；
4、对于退款相关的业务人员起到督促的作用，严格按照公司规定的流程节点时间操作；
5、对于销售、新开、增值与客户沟通后反馈确认退款的客户，协助提交OA，并将编号回填至系统或邮件回复，跟进后续流程；
6、对于审核、财务等相关部门驳回的退款单，需要继续跟进。
任职要求：
1、本科以上学历，有一年以上工作经验； 
2、具有良好的沟通能力、学习能力、抗压能力和团队协作能力； 
3、熟练使用office办公软件； 
4、踏实细心，积极向上，接受互联网工作强度。
福利待遇：
六险一金+周末双休+带薪年假+年度体检+节日福利