岗位职责：
1、管理增值客服团队，监控运营质量，不断提升运营、服务能力；
2、收集、整理客户反馈问题，分析客户需求，提交分析数据报告；
3、优化服务体系、流程、技巧，培训、辅导员工的成长进步；
4、提高客服服务效率，不断提升客服有效产出。


任职要求：
1、5年以上客服团队管理经验；
2、熟悉客服团队工作流程，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、掌握良好的客服培训体系；
4、对客服绩效管理有较好的实践；
5、能够根据客服数据，分析公司运营，为决策提供依据；
6、具备一定的抗压能力。