职位职责和职位要求 （Job Responsibilities & Requirements）：
【岗位职责】
1、高端学员服务：包括高端学员档案管理、日常课程安排、学习资料发放、学习计划制定、测评安排及答疑回访等日常管理工作；
2、标准化课程教学服务，包括课程讲义、课前准备、课间管理及课后服务等；
3、了解学员的思想动态、学习心态，给予及时输导；
4、对教学质量和学员满意度进行调查分析，及时反馈学员的教学评价；
5、受理并解决学员的意见和投诉、跟踪处理结果；
【职位要求】
1、大专或以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业优先；
2、形象气质佳，普通话标准，亲和力强，善于与人沟通交流，服务意识佳；
3、耐心、细心，高度的责任感；
4、较强的计划和执行能力，协调及应变能力强，具有危机处理能力；
5、良好的心理调节能力及抗压力能力；
6、学习能力强，熟练使用WORD、EXCEL、PPT等办公软件。

【职业发展通道】
班主任（学习管理师）→教务主管→教务经理→教研中心总监→集团管理层

★此岗位上班地点在厦门市湖里区分校