岗位职责：
1.管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，投诉处理等业务；
2.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善内部的管理流程和规范；
3.辅助客户的开发及日常维系，组织收集用户资料，协助搭建和维护数据库；
4.对客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告并给出合理建议，同时推动项目进展；
5.负责呼叫中心运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化流程，提高服务效率
6.定期组织部门的专业培训及团队建设，建立和完善人才梯队。
任职要求：
1.全日制大专或以上学历；
2.具备呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、极强的逻辑思维能力，自我驱动力，团队协作能力及良好的心理承受能力；
4.良好的商业意识和战略意识，较高的数据分析能力及沟通解决能力，对市场及数据具有敏感度；
5.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战。
6.精通Excel、PPT、WORD等办公软件。
面试地址在福州，统一安排面试。