薪资:
¥8000-12000元/月
福利:
要求:
大专 | 3年 | 语言不限 | 20岁到35岁
地址:
厦门市(福建省厦门市软件园二期望海路14号之一4楼)导航
人数:
招聘1人
时间:
5天/周
公司简介
【公司介绍】
厦门壹生信息科技有限公司成立于2014年,专注于服务妈妈人群,旗下拥有电商品牌“辣妈计划”和教育品牌“小尾巴亲子英语”。壹生科技曾荣获“2017福布斯中国30U30”、“2018福布斯中国30U30”、“诚信电子商务企业”、“国家高新技术企业”、“厦门十佳优秀雇主企业”等多项荣誉。
辣妈计划是壹生科技旗下专注于妈妈人群的社群电商平台,也是第一家登上福布斯的社群电商平台,并荣获诚信电子商务企业称号。辣妈计划的使命是让千万妈妈更自信,3年时间,年交易规模达数亿元,妈妈会员超过20万名。
【创始人介绍】
罗征:
壹生科技创始人兼董事长
2017年度福布斯中国30位30岁以下精英
UCLA大学访问学者
毕业于北京大学化学院
原上市公司电商运营总监
刘诗加:
壹生科技联合创始人兼CEO 辣妈计划创始人
2018年度福布斯中国30位30岁以下精英
毕业于北京大学金融系
原全球著名跨国咨询公司 高级咨询顾问
原国内上市金融公司 项目总监
两个孩子妈妈
【企业文化】
我们的愿景----影响中国每一个家庭;
我们的使命----让千万妈妈更自信;
我们的价值观----客户第一 高速成长。
【薪酬福利】
☆ 姨妈假期
女生专属每月享有1天带薪姨妈假;
☆ 五险一金
为每位亲爱的壹生菌缴纳社会保险:养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险,缴纳住房公积金;
☆ 9月一涨薪
作为高速发展的互联网企业,涨薪的节奏都来得这么快!员工每9月就有一次调薪机会,每个员工的价值都会得到相应的回报。突出贡献的员工,你可以比别人更快得到这个机会!
☆ 晋升双通道
管理+专业晋升双通道打开,是人才,终会是SUPER STAR
☆壹生商学院
定期开设课程,由北大CEO及管理层主讲,集中培训员工的底层思维、管理能力、职场习惯。思维训练课程包括:批判性思维、产品思维、用户思维等;管理实操课程包括:项目管理、职场修炼等;职场习惯课程包括:时间管理、职场沟通等;
☆ 员工生日会+节日
每月必不可少的员工生日会,在这里,每个重要的节日我们都陪你一起,当然,员工 聚餐、看电影、户外拓展、中秋搏饼、年终尾牙、节日礼物、带薪年假、公费活动只多不少;
☆ 弹性工作
周末双休,弹性工作制,享受国家规定的带薪年休假;
☆ 另,还有一些小细节
公司员工叫CEO为某总,你觉得他敢答应吗?No,你可以直接称呼他的大名、小名~;
有孩子的员工,还可以带娃上班,纳尼,竟然还有这项福利?~
福利不停歇,职等你来!
我们是积极、责任、富有朝气、能赚会玩的的年轻团队,我们有高bigger的办公环境,在这里,有快速成长的空间,全面晋升的平台,有不断完善的福利。
不管你是哪款精英:运营高手、时尚达人、设计大神、新媒体运营咖、文案小编、供应链管理、技术大牛、销售精英、课程策划......只要你踏实肯干、与人为善努力务实;只要你兼备自学能力与执行力的双强结合;只要你正能量满满,善于主动沟通反馈;只要你热爱互联网、热爱电商、热爱母婴、美妆、美食;只要你有想法有激情或者你对工作一丝不苟又不缺创意,欢迎责任心爆棚、Nice耐撕、爱学习、有梦想的你!
我们要做个高速成长、职场幸福力爆棚的企业,欢迎你来加入。
》》》建议路线如下:
1、软件园站:乘坐公交88、38、39、92、94、47、28、68、127路等到软件园站下车,进园步行8分钟即到;
2、软件园东门站:乘坐公交88、38、641、751、752、948、949、992路等到软件园东门下车,进园步行6分钟即到。
岗位职责:
1、团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客服服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量;
2、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;
3、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,并致力于推动和监督准则的良好执行;
4、平台日常操作的维护和管理:关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率;
5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案,优化人员结构,并熟悉绩效KPI,有效激励;
7、对于市场等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;处理突发情况,制定预警机制和处理方法;
任职要求:
1、3年以上售后客服实操管理团队经验,5年以上资深售后客服经验;
2、熟悉客服分流,绩效KPI,客服奖罚制度;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、有制作培训教材的能力,WORD,EXCEL,PPT熟练;
5、有担当精神,敬业,抗压,良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
公司地图
福建省厦门市软件园二期望海路14号之一4楼
更新于:2019-02-12
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